Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 7 jours ouvrables. En cas de forte activité des services postaux ou de retards liés au dédouanement, la livraison peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

D’où ma commande est-elle expédiée ?
Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre de distribution situé à Yiwu, en Chine. Cela nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés et innovants à des prix attractifs.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre envoi à tout moment.

Ma commande n’est pas arrivée, que dois-je faire ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@enliva.fr. Nous vous assisterons rapidement et lancerons immédiatement une vérification.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes, sans frais cachés.

Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception. Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.

Adresse de retour après enregistrement via le portail de retour
Pays-Bas, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Contactez toujours info@enliva.fr avant d’effectuer un retour.

Serai-je remboursé en cas de retour ?
Oui. Après réception et vérification du retour, nous remboursons le montant total de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@enliva.fr et joindre des photos claires du produit ainsi que de l’emballage. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui. Nous offrons une garantie minimale de 6 mois contre les défauts de fabrication. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Comment contacter Enliva ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à info@enliva.fr.

Horaires du service client
Du lundi au vendredi 09:00–18:00
Samedi et dimanche 09:00–17:00

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants
Carte bancaire Visa Mastercard American Express
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