Informations sur l’expédition et la livraison
À propos d’Enliva
Chez Enliva, votre commande est expédiée directement depuis notre entrepôt international. Cela nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés à des prix justes, tout en rendant le transport plus efficace et en réduisant les émissions de CO₂. Un choix réfléchi alliant durabilité et excellent rapport qualité prix.
Livraison gratuite
Nous proposons la livraison gratuite, sans montant minimum de commande.
Traitement et expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 23:00 sont expédiées le jour même, hors week-ends et jours fériés.
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre livraison facilement.
Délais de livraison
Le délai de livraison standard est de maximum 7 jours ouvrables. En période de forte activité des transporteurs ou en raison de contrôles douaniers, des retards exceptionnels peuvent survenir. Le statut actuel de votre envoi peut être consulté à tout moment via le lien de suivi.
Informations importantes concernant l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à info@enliva.fr. Nous ferons de notre mieux pour corriger les informations si la commande n’a pas encore été expédiée.
Annulation
Les commandes étant traitées rapidement, une annulation après l’achat n’est généralement pas possible. Vous disposez toutefois du droit de rétractation dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les retours s’effectuent via notre portail de retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Colis non reçu
Veuillez d’abord patienter 24 heures, car certaines livraisons peuvent avoir lieu le jour ouvrable suivant.
Vérifiez votre boîte aux lettres, un lieu de dépôt sécurisé ou renseignez-vous auprès de vos voisins.
Vérifiez également si le colis a été déposé dans un point relais.
Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à info@enliva.fr.
Recherche en cas de colis perdu
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre un certain temps. Nous vous remercions pour votre coopération et mettons tout en œuvre pour trouver une solution juste et appropriée.
Colis refusés ou non récupérés
Les colis refusés ou non récupérés ne nous sont pas toujours retournés automatiquement. Dans ces cas, aucun remboursement ne peut malheureusement être accordé.
Une nouvelle expédition peut être effectuée une seule fois gratuitement. Les envois supplémentaires peuvent être facturés.
Suivi de commande
Grâce à notre système de suivi, vous pouvez suivre votre envoi à tout moment. Rendez-vous sur notre page de suivi et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
Retours et remboursements
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine. Après réception et contrôle du retour, le montant total de l’achat est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Livraison endommagée
Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@enliva.fr. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Vous avez des questions
Consultez notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@enliva.fr. Nous serons ravis de vous aider.
Information
Nous ne disposons pas de magasin physique ouvert au public. Les retours sont traités exclusivement via l’adresse indiquée dans le portail de retour.
