Aperçu
Chez Enliva, vous disposez d’un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez enregistrer une demande de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Délai de retour et conditions
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit
– être inutilisé et dans le même état qu’à la réception
– être retourné dans son emballage d’origine
– être accompagné d’une preuve d’achat (par exemple numéro de commande ou de facture)
Les retours ne peuvent pas être envoyés directement au fabricant. Veuillez toujours nous contacter au préalable à info@enliva.fr avant de retourner un article.
Exceptions
Les articles suivants sont généralement exclus du droit de retour
– produits périssables (par exemple aliments, fleurs, journaux ou magazines)
– produits intimes ou d’hygiène lorsque le sceau a été ouvert
– substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
– cartes cadeaux ainsi que logiciels ou licences téléchargeables
– produits de santé et de soins lorsque le sceau a été ouvert
– articles en promotion ou achetés avec une remise spéciale, lorsque cela est clairement indiqué lors de l’achat
Procédure et demande de retour
– Enregistrez votre retour dans un délai de 30 jours après la livraison en envoyant un e-mail à info@enliva.fr, en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour
– Après vérification et validation, vous recevrez des instructions claires de retour ainsi que l’adresse de retour confirmée
– Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande et conservez impérativement la preuve d’expédition
– Dès réception et contrôle du retour, vous recevrez une confirmation par e-mail
Remboursements partiels
Une réduction (partielle) du remboursement peut être appliquée si
– l’article présente des traces d’utilisation visibles
– un logiciel ou un support de données scellé a été ouvert
– des pièces sont manquantes ou l’article est endommagé, sauf si cela est de notre responsabilité
– le retour est effectué plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le montant sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les banques ou les émetteurs de cartes. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, nous vous conseillons de vérifier votre compte, de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, puis de nous contacter à info@enliva.fr en cas de doute persistant.
Échanges
Les échanges sont généralement possibles uniquement si un article est défectueux ou endommagé à la livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter à info@enliva.fr et joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions vous aider rapidement.
Cadeaux et retours
Si votre commande a été indiquée comme cadeau et expédiée directement à votre adresse, vous recevrez, après acceptation du retour, un bon d’achat d’une valeur équivalente au produit retourné.
Si la commande n’a pas été marquée comme cadeau ou a d’abord été livrée à la personne offrant le cadeau, le remboursement éventuel sera effectué au bénéfice de cette personne.
Frais de retour et responsabilité
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Pour les envois de valeur, nous recommandons vivement un envoi avec suivi ou assurance. Sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour.
Veuillez toujours nous contacter au préalable à info@enliva.fr afin de garantir un traitement correct de votre retour.
Besoin d’aide
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou une demande spécifique, veuillez nous contacter à info@enliva.fr. Nous serons ravis de vous aider.
